دو استراتژی مهم برای بهتر شدن تجربه خرید آنلاین مشتریان
1- به کاربران امکان ذخیره سبد خرید را بدهید.
بازدید و مرور محصولات و اضافه کردن آنها به سبد خرید برای خریداران بسیار سرگرم کننده و جذاب است.
با این وجود، بر اساس داده های Statista (paywall)، میزان درصد رها شدن سبد خرید در مارس 2021 نزدیک به 80٪ بود.
یک راه بسیار مؤثر برای برای اینکه این اتفاق برای شما نیفتد، این است که این امکان را برای مشتریان فراهم کنید که سبد خرید انتخابی خود را ذخیره کنند تا اگر بازدیدکنندگان آماده خرید نیستند در فرصتی دیگر به سایت برگردند و خرید خود را تکمیل کنند.
2- ارائه یک تجربه بدون درز در کانال های متعدد.
مشتریان از چندین دستگاه به وب‌سایت‌ها دسترسی پیدا می‌کنند و درک نحوه حرکت آنها در چندین کانال بسیار مهم است.
این شامل شروع سفر آنها (در طول مرحله تحقیق) و پایان زمانی است که آنها آماده خرید یا استفاده از محصول هستند.
با این حال، بسیاری از کسب و کارها هنوز مشتریان خود را به دلیل تجربه ناخوشایند جابجایی بین کانال ها از دست می دهند. تحقیقات Salesforce در سال 2020 نشان داد که تا 54٪ از مصرف کنندگان گزارش دادند که احساس می کنند به جای یک کسب و کار یکپارچه، با دپارتمان های سیلد تعامل دارند.
ایجاد یک تجربه همه‌کانالی یکپارچه شامل درک مخاطبان هدف، تجزیه و تحلیل سفر آنها، پیش‌بینی نیازهای آنها و ارائه در همه زمینه‌ها است.
بهترین فروشگاه اینترنتی فرش در تهران را چک کنید. با چه دقتی در کانال های مختلف خود را مطرح کرده اند.
در حالی که استراتژی های زیادی برای بهبود تجربه آنلاین مشتریان شما وجود دارد، اجرای موفقیت آمیز همه آنها زمان می برد.
همانطور که درک آنچه باید انجام دهید مهم است، درک آنچه که نباید انجام دهید نیز مهم است. اطمینان حاصل کنید که اشتباهات رایج تجارت الکترونیکی را که در وبلاگ شرکتم مطرح کردم که می تواند کسب و کار شما را به سمت پایین بکشد، مرتکب نمی شوید.
داستان درونی فرهنگ سمی پاپا جان
دو سال پیش جان اشناتر خود را دست نیافتنی تصور می کرد. او مدیرعامل پاپا جان، زنجیره پیتزای سراسری که او تأسیس کرد، بود و به‌عنوان پخش‌کننده تلویزیونی در همه جا خدمت می‌کرد. این تجارت به 5000 فروشگاه و 1.7 میلیارد دلار درآمد افزایش یافته بود و ثروت او حدود 950 میلیون دلار بود. اشناتر در زندگی نامه خود در سال 2016، که تاریخچه ظهور کسب و کار را نشان می دهد، به تمسخر گفت: «ما اخبار پس از اخبار مدیران عاملی را می بینیم که شرکت ها را به سمت زمین هدایت می کنند.
یا مثلا بهترین سایت های خرید بلیط قطار حالت مشابهی دارند.
سپس اشناتر دقیقاً شروع به انجام این کار کرد. جهان از قبل از دو بزرگ ترین شعله ور شدن او خبر دارد. نوامبر گذشته، او از مدیریت NFL در اعتراضات سرود ملی انتقاد کرد و کل این ماجرا را “ویرانی” خواند. سهام پاپا جان در عرض چند ساعت 11 درصد سقوط کرد و مدام سقوط کرد، اشناتر عنوان مدیر عامل خود را از دست داد و فروش فرنچایز حدود 5 درصد یا بیشتر کاهش یافت. سپس، در ماه جولای، در حین گزارش این داستان، فوربس متوجه شد که اشناتر از کلمه N استفاده کرده است و دو ماه قبل در یک کنفرانس تلفنی سخنان بحث برانگیز دیگری را بیان کرده است. در 11 ژوئیه، روزی که این خبر منتشر شد، او از ریاست استعفا داد.
اما مشکلات بسیار عمیق تر است. بر اساس مصاحبه با 37 کارمند فعلی و سابق پاپا جان – از جمله تعداد زیادی از مدیران و اعضای هیئت مدیره – رفتار ادعایی اشناتر از جاسوسی از کارگرانش گرفته تا رفتار نامناسب جنسی، که منجر به حداقل دو توافق محرمانه شده است. چه خرید بلیط قطار باشد یا خرید فرش.
اشناتر، 56 ساله، برای محافظت از خود، وفادارانی را در رده های بالای شرکت قرار داد که فرهنگ «برادر» آن را فعال کردند. این شامل تیم اوهرن، رئیس بین‌المللی، دوست صمیمی اشناتر از دبیرستان جفرسونویل، و همچنین مدیر عامل فعلی استیو ریچی است که به‌مدت سه سال مستقیماً برای Schnatter کار کرده و از سال 2014 فعالیت‌های روزانه خود را انجام داده است. «جان استیو را به جایی رساند که او است. یکی از مدیران ارشد سابق می‌گوید استیو هیچ کاری برای تحریک جان انجام نمی‌دهد.
یکی از کارمندان کهنه کار می گوید: «پاپا جانز عملاً یک شرکت دولتی بوده که مانند مالکیت آن خصوصی است. “هیچ چیز آنجا اتفاق نمی افتد مگر اینکه جان بخواهد اتفاق بیفتد.”
چند نفر از خودی ها زیر نظر ریچی و اشناتر، لیستی از تخلفات را اینگونه توصیف کردند: به کارمندان زن توهین شده، مورد تمسخر قرار می گیرند و از آنها پرسیده می شود آیا قاعدگی دارند یا خیر. مدیران مرد از باند بازی ها گفتند و درباره اینکه آیا زنان می‌خواهند «در قطار بپرند» اظهارنظر کردند. کارمندان سابق می گویند زمانی که این اظهارات بیان شده ریچی در جلسه حضور داشته و فقط خندیده است.
نکات فروش اینترنتی:
1-ارائه دادن محصولات خود به سایت های معتبر و پر بازدید باعث میشود مشتریان راحتتر انتخاب کنند.
2-نحوه ی معرفی کالا و محصول میتواند در جذب مشتریان بسیار مفید باشد.
3-مشخص بودن اطلاعات فروشنده میتواند در اعتماد مشتری تاثیرگذار باشد.
4-حمایت و پشتیبانی گزینه ی بسیار مهم در فروش و خرید اینترنتی است.
5-اگر سایت فروشگاهی جذاب باشد میتواند در فروش بالا بسیار موثر باشد.
بیشتر بخوانید: نمونه متن سخنرانی برای تقدیر از کارمند بازنشسته توسط مدیریت
